不具合対策
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| ■ 初期不良 保証期間を過ぎた商品を特別に交換して頂ける事に | |
| □ 保証期間を過ぎた商品の故障 使い物にならない高いキーボード 変換を押すと「シフトキー」が右下に引っ掛かり空回りするキーボードは使い物になりません。980円程度の安いキーボードなら値段相応だろうと捨てますが、定価1万で購入金額5千円の高いキーボードですからね。 既に2ヶ月使っており（実際は1ヶ月以内なのを勘違い）、初期不良の交換期間1ヶ月を過ぎてしまったので我慢して使っていましたが、一応Amazonに連絡してみる事に致しました。FAQを読むと保証期間を過ぎての故障は負担額が変わり、Amazon側が7～8割程度負担してくれるようですね。 勘違いしていた保証期間 早速ログインすると、保証期間30日間で購入日前は”32日前”となっていました。私の勘違いでした…2ヶ月では無く1ヶ月以内に故障していました…直ぐに連絡をしていれば初期不良の保証期間内でしたね、失敗しました。 しかしサポートに定評のあるAmazon。前回は買ったCanonのバッテリーが3ヶ月も使ったところで、使えなくなり調べてみると海賊版と判明。それでも全額返金してくれました。 【Canonの純正バッテリー LP-E8の並行輸入品をAmazonで買ったが偽物 | 本物と偽物の見分け方と返品方法】 今回も商品側の不具合なので対応してくれる事を期待しメールを送って見ることに致しました。
初期不良の保証期間が過ぎていたが特別に交換して頂けることに メールを送った後に寝てしまいましたが、4時間程度で返信が来ていました。何と今回だけは特別に交換してくれる事になりました。明日「代替え品」の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」を発送してくれるとのこと。それもAmazon側が送料を全て負担してくださり嬉しい限りです。流石サポートに定評があるAmazonですね。 |
| ■ 返品準備 | |
| 翌日に新品が届いた 不具合報告をした翌日に新品の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」が届きました。とても早い対応で、まだこちらの返品準備が出来ておらず逆に焦ってしまいます。 □ 掃除 返品する商品を綺麗に掃除しました。相手に嫌な思いをさせずにスムーズな取引を行うための礼儀です。  もしもの時用に箱を取っておく 箱や説明書は、もしもの時用に直ぐに捨てず取っておきます。「最低でも初期不良期間の1ヶ月」は取っておきましょう。私は1年保証が切れる1年後まで保管しています。「ヤフオク」で将来売る予定の商品は最後まで取っています。今回はお陰で助かりました。 既に捨てた後だったら、「代替え品」として送ってきた新品の箱に入れて送りましょう。 
□ 新品開封 こちらが新しく届いた「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」です。保証書を先に取ってしまったので、写真を撮る前に伝票を剥がしてしまいました。  凹んでいる箱 前回と同じ箱で、やや大きめです。梱包材も前回と同じで紙を丸めた物。商品の箱が少し凹んでしまってます。  傷が付いているキーボード 本体も左上が傷付いてしまってますね…。写真でもクリックすれば1cm程度の白いラインが確認出来ると思います。しかし「キー」を押してみた感じは良好で、返品するキーボードより全然感触が良いです。 最近の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」に不具合が多い様なので、クレームの対応として「キー」の感触がまともな古い物を探してきたので、箱が凹んでキーボードに傷が付いている古い商品の可能性があります。 キーボードは消耗品で、この商品の欠点は「キー」にバラツキがあり引っ掛かるという物なので良しとしますか。Amazon様の良心で本来返品不可の商品を変えて頂きましたしね。  □ 返品手続き 指定された書類を印刷します。今回はバッテリー（危険物）が無いので印刷物は1枚少ないです。箱に貼る宛名と箱の中に同封させる「バーコード」です。この「バーコード」で今回の内容と対応を呼び出せるようです。米国のレンタルサーバを使ってますが、海外では番号を発行しその番号上で担当者とやり取りをする「ticket」と呼ばれる手法が多いですね。  同時の書類も同封 言い掛かりやクレーマーと思われても嫌なので、私は証拠写真と説明文を同封することにしています。 
送られてきた段ボールに入れる 箱が大きすぎるので、送料を安くするために小さな箱に変えようかとも思いましたが、送られて来た箱に入れて、”元の状態に出来る限り近づけて送る”というのがルールですので、今回「代替え品」を送ってきたAmazonの段ボールに梱包し書類も同封致しました。  ゆうパック着払い 今回は特別に着払いでも可能にして頂きました。Amazonは郵便局と提携し返品の請負は郵便局が行うとのの事で、指定の電話番号に掛ければ集荷に来てくれるとのこと。 よって翌日お願いするつもりでしたが、集荷が来るまで1日中自宅に居るのは無理です。他の方法として、郵便局を利用した着払い（ゆうパック）が可能との事で、着払いの伝票を貰いに行きました。  郵便局に持ち込み、バーコードが隠れないようにお願い致しました |
| ■ 返品完了 |
| 満点の対応 数日後、Amazonから「返品ご確認」とのタイトルのメールが来ました。サポートの対応評価を求められましたので、勿論最高評価を送りました。初期不良の交換期間を2日間過ぎた後に一ヶ月使ったキーボードを新品と交換して頂きましたからね。 Amazonに対する評価は満点でとても感謝していますが、この商品は安心できず、また壊れるかも知れません。その時は別の商品に買い換えですね。（記載：2014年8月27日）  |
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