Wireless Trackball M570tの交換方法 | 3年保証内に故障したら新品と交換して貰える【蟹帝国 -自作PC-】

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Wireless Trackball M570t の掃除 | 分解掃除の仕方・代用のネジ
Wireless Trackball M570tの交換方法 | 3年保証内に故障したら新品と交換して貰える

■ M570t の交換手続きの仕方

□ 3年保証を有効に使うことに
予兆無しに動かなくなった
「Logicool Wireless Trackball M570t」が突然動かなくなりました。充電池が尽きたと思い充電を完了させてから再び入れても一瞬電池マークが光るだけで反応しません。そこで乾電池に変えるも動かず他の乾電池を試しても駄目でした。無線USBを挿しているコネクタの接触が悪い可能性もありますので、別の箇所に挿し直しましたが無理でした。

電池を何度か入れ直すと時々光りますが、「トラックボール」も「スクロールホイール」、左右クリックも反応しません。「M507t」は壊れやすいとのレビューを何度も目にしたのを思い出しました。それともう一つ、3年保証と長く対応が良い事が有名です。納品書を見ると買ってから13ヶ月なので、修理して貰うことに致します。

□ アカウントを作成
日本語版公式サイトのサポートページに行きます。
※海外ページに行かないように注意

Logitech Support + Downloads
http://support.logicool.co.jp/ja_jp/home

アカウント作成
「アカウントを作成」をクリック。購入した13ヶ月前に登録した事を忘れており、新規登録してしまいましたがサポートを受けられました。壊れてから登録しても間に合います。

サポートアカウントを作成
海外メーカーの日本語版サイトなので癖があります。名前と苗字が逆になっているので注意。パスワードは安全性が表示され緑のチェックが表示されないと使用できません。
下のチェックは広告メールを受け取るかです。当方は外しメールの受信は行いませんが、サポートのメールは来ますのでご安心を。

商品の登録
商品の登録を行います。「M570t」が見当たらないので同型の「M570」で登録しました。製品裏側のシールが「M570」になっているので平気でしょう。
「マウスとポインタ」→「トラックボール」→「ワイヤレストラックボール M570」

納品書をスキャニングし添付しよう
シリアル番号は取扱説明書の袋に貼ってある物を記載しましたが、違うと出ましたので空欄に致しました。後日「電池入れの下」に記載してあるのを発見。
レシートのアップロードが可能です。これが一番の証拠となりますので重要です。当方は記事用に納品書とレシートは全て保管してあり助かりました。ここで複合プリンタ（スキャナ）が役立ちます。

製品を登録
購入店や購入日を記載。

※このシリアル番号は取扱説明書に書かれていた別物でした

□ 保証クレームの送信を希望します
サポート
これでユーザと製品登録が完了。次は本題のサポートへの連絡です。
右上の「サポート」にマウスをかざし「サポート＆ダウンロード」をクリックします。
このサイトは何故かユーザ登録した後に報告しようとすると自動でログアウトしています。

サポートに連絡
海外サイトなので、日本語が直訳で変な言い回しが多いです。
「保証クレームの送信を希望します」の右側にある「ヘルプを取得」をクリック。

登録済み製品の選択
ここでサポートを受けたい製品を登録しますが、何故か自動でログアウトしているので、最初から商品登録する指示が出ます。そこでログインすると「登録済みの製品を選択してください」と表示され先程登録した製品が呼び出せます。登録した覚えの無い「M570t」と登録したばかりの「M570」の2種が出て来ました。先程レシートを添付した「M570」の方を呼び出しました。

問題分野の選択
「問題分野を選択してください」との事なので「トラブルシューティング」を選びました。

トラブル内容を書く
当方は、電池を2度入れ替えても反応せず、無線USBを挿し替えても動かなかったこと箇条書きし、最後に『他社の有線マウスを使った所正常に動きました』で締めました。これは他社のマウスは動くが「M570t」は動かないので、「M570t」が壊れている事を伝えたかったのですが、勘違いされそうです。そこで『他社の有線マウスを使った所、（他社のマウスは）正常に動きました』と書き加えるか悩みましが、文章が諄くなり流石に直ったことを問い合わせる訳も無いので伝わると判断しカット。

マイサポート履歴
「サポート＆ダウンロード」からログインした後の画面にある「マイサポート履歴」から確認出来ます。

ここでも「納品書」を添付することに致しました。

□ 未対応なのにサポート完了メールが来た
対応に2営業日掛かると記載してありましたので、ゆっくり待つ事に致しました。その間は古い有線マウスを使用していましたが、「M570t」に慣れてしまうと普通のマウスは疲れますね。
連絡を待って3日目に思わぬメールが来ました。何とサポート完了メールです。対応されてない場合は上記の「メールを返信」するか、「サポートコミュニテイ」で再びアクセスするとのこと。「コミュニティ」は使い方が分からず、また同じ事になりかねませんので、確実なメールで送ることに致しました。

[マウス][M570機種の不具合] [△△△△△]
最近、Logicoolにお問い合わせいただきました。フォローアップとして、お客様のご要望が完全に対処されたかどうかをお尋ねしたいと思います。対処されていない場合、このメールにご返信いただくか、またはオンラインの[サポートコミュニティ]にアクセスしてください。

Logicool顧客満足度調査
この度は、Logicoolカスタマーサポートにお問い合わせいただき誠にありがとうございます。

Logicoolでは、弊社のサポートを通じてお客様からの貴重なご意見をお聞かせいただき弊社サービスの向上に反映させていただきたくメールを送らせていただきました。
もし、お客様のケースが解決されていない場合、お電話にてご連絡いただくか、または弊社ウェブサイト内のサポートにアクセスいただきご連絡いただけますよう宜しくお願いいたします。

言い回しが不味かったか
思い当たる節はあります『他社の有線マウスを使った所、（他社のマウスは）正常に動きました』と括弧内をカットした事により、自力で直したと勘違いされた可能性があります。そこで以下の様に書き換え、的確に「壊れた」事を明記しました。

Logicool 様

まだ対処されていません。
お問合せの内容が分かり難かった様なので書き直すと

電池を入れ替えても反応が無く、USBを他の場所に差し替えても反応が無い
他社の有線マウスを、元あったUSBコネクタに挿すと他社のマウスは問題無く動くので

M570の問題の様です。M570が壊れてしまった可能性があります。
よろしくお願い致します。

過去に分解掃除したのでサポートを受けられるか不安
不安なことがあります。1年前に分解掃除をしネジを変えてしまった事と、開けやすくする為に電池入れのシールに穴を開けた事です。日本のメーカーなら自分で分解した商品はサポート外となります。
【Wireless Trackball M570t の掃除 | 分解掃除の仕方・代用のネジ】

修理では無く無条件で新品を頂ける
3日後に返信が来ました。担当者の名前がカタカナで書かれており「米国人女性」と思われます。何でも新品を送るので住所・名前・電話番号を返信してくださいとの事。書類審査に1日程度掛かり、在庫の用意に5日、発送に1日掛かるとの事。Amazonもそうですが、” 米国企業はサポートの人件費と時間の方がコストが掛かるので、クレームが入ったら新品を送り返します。”サポート外になりやすい分解掃除をしていたので助かりました。

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの○○でございます。

この度は、弊社M570tに関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
ご申告の症状より、製品の不具合と判断いたしました。
つきましては、必要書類を確認させて頂いた上、保証対象として製品一式を交換させて頂きたいと思います。お手数をお掛けしますが、下記ご確認頂き、ご返信頂けますようお願いいたします。

証拠となる製品を送り返す必要も無し
「納品書」を添付したのが大きかった様であっさり書類審査が通りました。箱など全て保管してありますので、旧「M570t」を掃除をし返品準備をしていましたが、何と「地域の法令に従って破棄/処分してください」との事。完全に新品をもう1台頂ける事に驚きました。

□ 代替製品を受け取る
6日後に届きました。最初に不具合報告してから12日後、2度目の不具合報告から9日後となります。
流石海外メーカー。電話番号を2-4-4で区切らずに3-3-4で区切ってます。

宅急便代だけで結構しますよね。

状態が良い
皮肉な事に「PC DEPOT」で購入した製品は少し箱が劣化しており、ネットショップだから微妙な状態の物を送って来てと思いましたが、「ロジクール」から送られてきた物は綺麗な状態で得をした気分になりました。

電池を得する
電池が本当の新品状態という事ですね…最大18ヶ月持つはずが4ヶ月で切れたと言う事は、やはり「PC DEPOT」の商品は古かったのかな…得をしました。

新品は良い物だ
9日間、古いマウスを使用していたので感覚が鈍ってしまいました。古い方の「M570t」は捨てないと駄目なのでしょうか？3年保証が切れた後の部品取りに使いたいのですが…。

□ 米国企業の対応は日本企業より優秀
日本より米国企業の方がサポート良いですよね。6千円のトラックボールが1年ちょいで壊れたと米国企業に言ったら、何も尋ねずに「じゃあ新品もう1個送るから、古いのは捨てちゃってね」だからね……凄すぎます！！
米国企業のサポートが良すぎるだけなんだろうけど、日本人って親切・丁寧が売りなのに、日本企業は横暴なのかな？もしくは製品に料金が上乗せされてるのか？「M570t」は「M570」の2倍の価格致しますし。

担当者は米国人だった
担当者が米国人女性と思われる名前でしたので、難しい日本語の言い回しが無理なようで、メールで詳細を書き直した時に簡単な日本語を選んだら伝わりました。最初「コミュニティ」からの問い合わせで、試したことを箇条書きし最後に『他社の有線マウスを使った所正常に動きました』と記載した事により、他社のマウスは動くが「M570t」は動かないので「M570t」が壊れていると伝えたかったのですが、「M570t」が直ったと勘違いされた様です。

締めでお礼のメールを送る
サポート完了した時のやり方が分からず、2日後に再び「お客様のご要望が完全に対処されてない場合は返信してください」という内容のメールが2通来てしまいました。これを放置しておくのは流石に身勝手すぎるので、お礼のメールを送りました。

Logicool 様

ありがとうございます。
一昨日到着し、本日動作チェックを行い問題無く動いております。
とても使い易く御社の製品無しでは仕事が出来ませんので大変助かりました。
当方の分かり難い不具合報告で、お手数をおかけいたしました。

セキュリティソフトの3年版に似た感じ
「M570t」は壊れやすく、毎日使っている人なら3年保証内に平均3回壊れるようです。6,000円で3台+送料×3と考えると無茶苦茶安いですよね。ただ4年目にまた買い替えることになりそうです。
（記載：2015年9月2日）